产品须知
1) 本产品为我公司的包价产品，所有涉及的机票、酒店、用餐、景点门票等，除特别注明价格外，均为统一价格，不可拆分。若境外景点、火车等对青少年、老人有优惠或免费情况，均不在此范围内，无法退费，敬请谅解！
2) 因本线路服务能力有限，无法接待 2 周岁以内的婴儿。出于安全考量，18 岁以下的未成年人参团时，需至少有一名成年旅客陪同。若出行人员中有 75 周岁（含）以上的老人，须至少有一位年龄在 18 周岁至 69 周岁的亲友陪同，方可参团。本产品不接受孕妇预订，敬请谅解！
3) 导游会依据当地的实际状况，适度调整景点的游览顺序，但不得缩减游览时长；行程中城市之间的公里数为直线距离，仅作参考；行程里景点的游览时间，涵盖步行、游船、火车出行以及观光排队等候等时间的总和。
4) 签证审批及出入境许可属于相关行政机关的职权范围。若因游客自身原因、提供的材料存在问题导致证无法及时办理，或被拒发签证、不准予出入境，由此产生的相关责任与费用需由游客自行承担。
5) 为持续优化服务品质，我们诚挚期待您分享旅途中的体验与建议。请您如实填写评价，并作为我们处理服务质量监督调查的有效依据。
6) 儿童不占床：回团当日不足 5 岁的儿童可以安排不占床，团费可减 4500 元人民币。此收费提供机位、车位、餐位行程费用包含景点的门票，不提供住宿床位。一间双标房最多只能接纳一位不占床的小童。儿童若占床位，则按照成人标准收费。**若一个大人带一 个 5 岁以下儿童参团，则须住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
7) 自备签证或免签证参团，每人可减签证费：申根签 800 元人民币 。
8) 由于团队名额有限，报名后本社需收取每人 6000 元人民币起的定金以保留位置。
9) 如报名国泰线路，外籍护照或港澳台特区护照游客须加收 1000 元人民币/人机票费用。
10) 低于 8000 元人民币团费的特价团大小同价，儿童必须占床，服务标准与成人一致。
11) 请您务必在签证截止日期前递交签证材料。若被领馆要求前往面试、采集指模等，团友需无条件配合，以免出现拒签风险。
12) 赴境外旅游时，我社通常会收取防滞留保证金，具体金额将依据客人的实际情况确定。保证金金额会在送签前与客人确认，若客人无法缴纳，我社将视客人因个人原因自愿退团，并退还已收取的机票定金；若客人同意缴纳，但在
出发前拒绝缴纳或款项未能到账，我社将视客人因个人原因取消出团，并按相应取消条款收取损失费。
13) 若客人持中国护照以外的旅行证件参团，务必自行确认该证件是否免签、及跟团出境后团组返回时是否能够再次进入中国境内；如因客人旅行证件原因导致不能出入境的，损失由客人自理，并视为客人因个人原因取消出团，我社按相应取消条款处理。
14) 若客人已自行办理签证，务必提供有效护照及签证的复印件给我社，以便我社核对姓名和签证有效期，并处理所有出行预订事宜。若因客人自备签证问题导致行程受阻，相应损失由客人自行承担。
15) 由于欧盟入境国海关边检人员将抽查旅客现金是否足够旅程期间的开支，建议每位团友随身携带 800-1000 欧元/人现金， 避免因现金不足而被拒绝入境带来不必要的麻烦。
四. 关于取消费用（由于客人的原因取消）
一、因客人个人原因提出取消行程，需要根据以下标准支付已经发生的旅游费用：
1.出发前 29 日至 15 日（含）：支付团费总额 5%；
2.出发前 14 日至 7 日（含）：支付团费总额 20%；
3.出发前 6 日至 4 日（含）：支付团费总额 50%；
4.出发前 3 日至 1 日（含）：支付团费总额 60%；
5.出团当天：支付团费总额 70%。
特别约定：1. 上述比例费用低于我社实际发生费用的，客人按实际费用支付（最高不超过团费总额）；2. 自我社成团至出发前 29 天外取消，客人仍承担我社已产生的实际损失（如机票定金、酒店违约金等）；3. 客人取消后 24 小时内书面通知我社，我社协助减损，退还未实际发生费用，不承担其他赔偿责任。
二、签证相关取消的损失承担
1.客人需按我社通知的截止日期，足额真实递交签证材料；材料递入领馆后，因客人自身原因拒签的，我社收取申根签证费（含服务费）1500 元/人。
2.客人获签后因自身原因取消（含同行团友拒签取消），我社按第一条约定收取损失费。
3.客人自理签证的，自我社团组送签之日起，因自身原因取消（含同行团友拒签取消），我社按第一条约定收取损失费。
三、交通工具相关取消的额外损失承担：行程内陆段机票、火车等需提前开票的，开票后客人因自身原因取消，除按第一条承担损失外，需额外支付该交通工具实际损失。
四、行程中解除合同的责任承担：行程中，除不可抗力外，客人擅自解除合同、放弃剩余服务的，视为单方违约，已付费用不予退还，给我社造成的全部损失由客人承担，我社有权追索。
五、额外升级服务相关取消约定：客人额外升级服务的，费用按实际收取；因自身原因取消升级服务的，已产生费用不予退还，并承担我社相应损失。
六、团队票相关特别约定
1) 团队票出票后，客人因自身原因未出行，我社有权全额收取票款，未支付的有权追索。
2) 特别补充：报名南航、法荷航线路，客人出发前 22 天内（含）取消，需全额支付该线路机票款。
服务标准说明：
1. 景点及门票说明：行程中未标注“*”（“*” 表示入内参观）的景点均为游览外观；入内参观标“*”均含景点第一道门票；
2. 行程说明：
1) 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
2) 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准。
3) 罗马市政府规定，所有的旅游大巴都不允许进入市区，入城时需要转乘当地的公车及步行，所以在罗马的游览会更需要体力。
4) 欧盟交通局有规定：所有相关的旅游车每天行车时间不得超过 9 小时，敬请团员们配合导游及司机的全程安排；以防事故发生。
5) 在当前形式下容易发生境外接待社,国内组团,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇战争, 天灾及航空公司停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助团友解决问题，但由此造成的损失只能由团友自己承担。
6) 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 4-4.5 小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午 15 点前（含 15 点），晚间 22 点前（含 22 点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。
3. 酒店标准：
1) 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准，与国内相同星级的酒店在规模、设施上都有一定差距。
2) 如旅游旺季或欧洲各地展会举行期间或重大活动期间，我们所定到的酒店大部分位于市郊，请团友理解并包涵。
3) 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解。
4) 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯。
5) 由于欧洲日夜温差较大，出于环保方面考虑，故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置（即酒店内没空调设备），欧洲各国普遍纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解；大部分酒店，不配备牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣等，请客人多多谅解。
6) 欧洲酒店的自来水都可直接饮用，所以酒店内一般没有饮用热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧热水等用品。
7) 酒店房间内的电视分收费和免费两类，凡有“PAY”或“P”均为付费频道，收费电视费用自理；酒店内额外费用
（除房费、早餐外），如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。
8) 入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，酒店可能会索赔 300 欧元至 1000 欧元不等。
9) 旅行社出于行程安排，酒店离市区中心较远，尤其遇上展会或欧洲假期时，需驱车一小时左右，希望您能理解。
10) 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两位大人带一位 1 米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定，5岁以下且 1.2 米以下小童可做不占床安排；若一位大人带一位 5 岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便。
11) 欧洲部分酒店为了方便有小孩的家庭游客，双人标准房设置为一大一小两张大小不一的床；还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品；有时酒店双人房是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量与团友共同协商入住。
4. 交通说明：
1）行程中所注明的城市间距离，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
2）欧洲法律规定，司机开车时间不得超过 9 小时/天，每天必须有至少 12 小时休息；司机每行驶两小时后必须休息
20 分钟。
3）欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作，需要征得司机的同意，同时要支付 EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，请勿迟到，以便行程的顺利进行。
4）欧洲注重环保，为避免空气污染，规定司机停车时不许开空调，请您谅解。
5）为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，车公司不承担任何责任。
6）欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。
7）依据《旅游法》，公共交通经营者对游客侵权的，旅行社将协助旅游者向公共交通从业者索赔，但旅行社不承担侵权责任。公共交通包括航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等。
5. 退餐说明：
1） 餐费标准：（具体按不同的国家城市退餐标准执行）。
2） 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退团友餐费。
3） 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退团友餐费。
4） 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退团友餐费。
6. 保险说明：
1）我社为办理 ADS 团队签证的团友购买 30 万境外医疗住院保险（建议团友根据自身情况额外购买医疗或其他保险）。
2） 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前 180 天内未经过治疗的疾病，如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等。
3） 请团友自行购买旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。团友所携带的贵重物品及现金应妥善保管或存入酒店保险箱，否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任。
4） 回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔。
5） 老年人特别说明：出境游长线舟车劳顿，为团友身体健康状况考虑，80 岁以上老人及其他身体条件不不太适宜长途飞行的团友，请权衡自身身体条件选择参加的团队。敬请理解为盼。团友在签订旅游合同时应将实际身体情况告知旅行社，如个别游客患有传染性疾病或危及他人健康之疾病，旅行社有权拒绝游客出团或终止游客随团，所交费用按游客违约处理。65 岁或以上老人请提供健康证明并自行增加购买适合高龄游客参团的相应高额保险。为明确老年人身体健康状况，请 65 岁或以上老年人出团前签署《健康承诺函》及亲属知晓其参团旅行的《同意书》。
7. 退费说明：
1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。
2）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解。
3）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。
4）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解。
8. 补费说明：
1）因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价。
2）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。
3）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票。
4）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
9. 团队质量反馈说明：
我社非常重视和珍惜团友提出的宝贵意见，请各位团友帮忙填写《团队质量信息反馈表》：我社处理团友的意见将以团友填写和签名交回的《团队质量信息反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。
10. 签证说明：
1）该团旅游团体 ADS 签证, 旅行社有权根据团队的实际情况调整申请申根签证的国家。
2）参加欧洲团队团友须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、进行商务活动等其他目的，同时保证不离团，纯旅游是
此次参团目的。
3）重要约定：申根签证自 2015 年 10 月 12 日起实施指纹录入程序。指纹时间一般安排在出团前 12 个工作天内，请申请人在出团前 12 天内切勿远行并配合领馆的时间安排。（在广州外的地点按指模的时间和地址请咨询相关销售人员）
4）签证所需资料
①团友必须真实详细地填写《欧洲签证资料表》，并按照《欧洲各国申请团体签证必须提供的资料》提供真实有效的签证资料。
②团友委托旅行社代办欧洲旅游签证，同意将该签证资料转交给欧洲国家使(领)馆做签证之用，且非常清楚提供的资料完整准确。同时非常明确，如果团友提供虚假资料，会导致申请不被接受；已拿到的签证可能会被取消；按照欧洲国家法律，也有可能被指控。
③旅行社将根据欧洲国家使领馆要求对团友所提供的资料进行必要的查询和核实，如发现提供虚假资料或不符合签证要求的，旅行社将按规定不予代办签证申请。
5）签证流程
①出发前：团友报名时提交订金和签证资料--旅行社审查团友资料并通知团友补充资料--向使(领)馆递交资料申请签证--团友在指定时间抵达签证中心进行生物指纹录入--使(领)馆审查资料--使(领)馆通知补充资料、面试等--等待签证结果。
②回程后：回程抵达当天团友将护照原件和全程每一段登机牌交与导游带回旅行社--旅行社送回使(领)馆销签--使(领)馆通知面销--等待退回护照。
6）销签事宜
①销签时间大约需要 10-15 个工作日，具体要看领馆处理进度。如须尽快取回护照，请在出团前联系您的销售提出需求，我司代为向领馆申请。有可能会抽查客人销签面试，若抽到的客人必须无条件配合，否则造成的损失由客人承担。
②请各位游客在出入边境时注意边防盖章，若有漏盖错盖及时更正。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意。
③请妥善保管往返登机牌，归国后随护照交给旅行社工作人员，以便销签时使用，销签工作结束后我们将尽快归还您的护照。
④因国情原因，所有申根签证使馆都有可能在团队归国以后要求团友前往使馆面试销签。如遇此项情况，请团友予以理解配合，以免影响未来办理其它签证。而由面试销签产生的交通、住宿等费用将由团友自理。
⑤使馆销签后不退还往返登机牌，这样将会导致您无法办理里程积分，如需办理里程积分请您务必携带相应的积分卡，直接在机场柜台办理。
7）持非中国公民护照或自备签证的提示
①非中国护照的团友参团请自行办理签证或自行确认是否免签，并且确认持有多次进出中国的有效签证。
②持香港、澳门特区护照参团的团友须同时持有并携带回乡证出入境。
③持香港的 CIDI（签证身份书）或持中国护照同时拥有其他国家长居权的团友，请自备签证后参团。
***以上“签证提示”仅供团友参考，是否符合免签条件由团友根据该国使领馆提供的信息予以确认，并按照相关指引自行负责出入境手续的办理。
