深圳旅行社_深圳中旅_深圳国际旅行社_深圳中国旅行社
深圳中旅国际旅行社-深圳旅行社中具影响力的中国旅行社
深圳中旅会员登录×
看不清?点击更换
记住用户名忘记密码?
没有帐号?免费注册
帮助中心网站导航深圳旅行社业务经营许可证L-GD-CJ00156手机中旅
您的当前位置:深圳中旅 > 资讯

深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑

时间:2016-10-11 11:43点击:来源:未知

热爱旅游,并出国自助游多次的张小姐没有想到,在一家颇有口碑的旅行社办自由行签证,10万元的保证金竟没了。拿着单据找到公司总部,却被告知单据并非出自于公司。深圳市中国旅行社有限公司(以下简称“深圳中旅总部” )一苏姓负责人称,主要责任在业务员,且客户自身安全措施不足。律师则认为应由旅行社向游客先行返还保证金。

深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑

(游客希望公司总部能主持公道,给予赔偿。深圳晚报记者李其聪摄)

游客回来了,保证金不见了

“交保证金是担心游客在境外滞留不归,促使他们按时回国。”一业内人士称。但张小姐和家人们出国回来了,10万保证金却不见了。据张小姐介绍,今年7月4日,她与家人在深圳中旅的春风营业部办理了日本相关链接 日本旅游线路自由行签证,交纳了每个人900元签证费和两万5千元保证金。“当时业务员杜国鹏承诺,回国后护照注销的7至15天就退我们押金。我们拿到签证也去了日本相关链接 日本旅游线路,7月24号回国后,就把护照给了他去日本相关链接 日本旅游线路领事馆注销,9月中签证注销成功,但是钱一直没有退。”张小姐表示曾追问过该业务员,但对方称9月底会退还保证金。熟不知,9月30日起,该业务员失联了,10万保证金被“卷”走了。

张小姐还补充,在业务员失联当天,通过相关职能部门查询刷卡记录,发现10万保证金是汇到了一家深圳的超市,并非旅行社。随后,她们希望公司总部可以作出赔偿,但至今诉求却无法统一。此外,另外一位游客家属李先生还怀疑该营业部根本没有经营资质。“我们7月17日去交押金,问业务员是否正规,让他提供营业执照。执照显示是深圳中旅,但并非该营业部所在地址。

公司一负责人:过失在业务员,且客户自身安全措施不足

交纳的保证金究竟流向了哪里?为何会被轻易“卷”走? 10月10日,记者来到深圳中旅春风营业部,发现该营业部已暂停营业。随后,在深圳中旅总部,公司的客服质检部经理苏秀娟回应,保证金正常情况是流入公司和银行共同监管的一个账号,但“出事”的保证金用的刷卡机并非公司配备的。

深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑

(张小姐等游客办签证的春风营业部。深圳晚报记者李其聪摄)

苏秀娟承认涉事业务员杜国鹏确为公司员工,并称杜国鹏操作不规范,利用职务之便榨取钱财,主要责任在该业务员。她同时表示,客户自身安全措施也做得不足。

深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑

(涉事业务员与张小姐签订的合同。)

拿起张小姐们带来的“证据”,苏秀娟笑称那并非规范的合同和收据,也不是出自于深圳中旅。记者观察到,张小姐的合同上除了有杜国鹏本人的签名,还盖有“深圳市中国旅行社有限公司”字样的章。苏秀娟解释,该印章不是公司的,“公司知道下面营业部为了方便,有使用这个章,但是不能作为财物使用的。”随后,她出示了一份称是正规的合同。“合同上有编号,是纳入公司系统的,作为结算依据。收据上有公司章,公司账号以及发票专用章。”她强调,出门报团要注意签订国家旅游局统一颁发的合同,付款也要注意索取正规的发票。

深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑

(张小姐等游客的保证金收据。)

对于苏秀娟的回应,张小姐等人都“不买账”,认为公司管理不当,应该先行退款。对于涉事营业部被怀疑没有营业执照,苏秀娟坚称其是有经营资质的。那么,没有使用公司正规合同,没有纳入公司系统,为何后续的交易流程都能完成呢?面对记者的询问,苏秀娟顿了顿,称自己也不知道。

据介绍,公司于9月24日开始与杜国鹏失联,目前已向警方报案。“我们已经成立调查小组,目前统计的涉事金额有16万。但要看警方怎么定性,再来具体制定解决方案,这需要一些时间。”

律师:旅行社应先行向游客返还保证金

游客、公司说法不一,责任谁来担?广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔认为,该业务员的行为涉嫌职务侵占,但旅行社应先行向游客返还保证金,再就其自身的损失向业务员追索。

在潘翔看来,游客是在旅行社的营业部交纳的签证保证金,业务员是代表公司的名义来收取的款项,又以公司名义向游客出具收款收据,对于游客来讲,从表面认知就是和旅行社签订的合同。“根据我国合同法规定的表见代理,客户有充分的理由认为是和旅行社发生交易关系,所以应由旅行社来承担相应的民事责任。”更为关键的是,潘翔认为旅客已完成自由行,即原旅游合同已经履行了,这足以说明业务员组织客户签订合同,交纳出国保证金等都是代表旅行社的行为。

他表示,公司在退还保证金后,再自行向业务员追偿,这个是内部法律关系,不能用内部法律关系来对抗外部法律关系。“如果旅行社内部管理不当,失察导致业务员以旅行社名义签订合同和收款,这相应的风险和后果应由旅行社自身来承担,而不能推给游客来承担。”至于游客的义务,潘翔认为游客只能是在合理限度内的注意义务,不可能跑到总部去核查每个公章的真实性。“且如果该营业部真的是旅行社设立的,那么作为下属部门,相应债权任务应由上级法人单位来承担,因为营业部是没有独立法人资格的

丰富旅游线路,优惠旅游报价,优质旅行服务,尽在深圳旅行社(www.0755cts.com) 本文标题:深圳女子出境游归来 10万保证金被卷跑 本文网址:https://www.0755cts.com/news/3812.html

【免责申明】
本文内容和图片均来自于互联网,其版权均归原作者及其网站所有,深圳旅行社虽力求保存原有的版权信息,但由于诸多原因,可能无法确定其真实来源,请原作者原谅。
如果您对本文内容和图片的归属存有异议,请立即通知深圳旅行社,情况属实,深圳旅行社会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意!
本文所提供的摄影照片,插画,设计作品,如需使用,请与原作者联系,版权归原作者所有。

0755-82120031/82120032
地址:深圳福田区燕南路88号中泰燕南名庭沃尔玛一楼(深圳中旅) 国内专线:0755-82120031出境专线:0755-22209002省内专线:0755-82120032传真号码:0755-25551800 预订热线时间9:00-20:00